Millora del valor i de la productivitat de l’organització mitjançant el benestar actiu de les persones.

Sovint es diu que les persones són el valor més important de l’empresa.
Però això només és cert quan aquestes persones s’identifiquen amb els objectius de l’empresa i posen el seu coneixement al servei d’aquests objectius.
Aquesta actitud favorable només és possible si les persones se senten gratificades desenvolupant la seva tasca.
Un cop els aspectes més materials estan garantits, aquesta gratificació està relacionada bàsicament amb la satisfacció de les necessitats d’estima, de reconeixement, de creixement personal i de realització.
Quan les persones d’una organització tenen un grau alt d’insatisfacció, no tenen una bona motivació, no desenvolupen totes les seves potencialitats i tothom hi perd. L’empresa perd valor i deixa de ser eficient.
La pèrdua de valor és encara més evident quan persones amb alts nivells de coneixement abandonen l’organització.

La millora de l’eficiència per la motivació
Per combatre la ineficiència cal mesurar-la i actuar sobre les seves causes. La manca de motivació de les persones n’és una causa fonamental.
Mesurem els factors que incideixen sobre la motivació, és a dir els factors d’allò que anomenem Benestar Actiu de les persones i actuem sobre ells.
Millorant el benestar actiu, millorarà la motivació i l’eficiència.

Un mètode per millorar l'eficiència
A Entorn Qualitat hem desenvolupat un mètode que permet avaluar i millorar l'eficiència de l'organització mitjançant l'avaluació i la millora del benestar actiu de les persones en el treball.
El mètode, basat en el cícle PDCA de la millora contínua preveu vuit fases:

1. Anàlisi prèvia
   En aquest punt s’hauran d’obtenir valors dels indicadors d’ineficiència que siguin més significatius per l’organització i que estiguin al nostre abast.
   També caldrà establir la sistemàtica per obtenir altres dades d’indicadors significatius i que actualment encara no estiguin disponibles.
   Tot això servirà per avaluar els efectes que la millora de la motivació haurà tingut en la millora de l’eficiència de l’organització.
   En posteriors cicles, aquesta anàlisi servirà per comparar els nivells d’eficiència i de benestar que s’han assolit respecte els d’abans de les accions de millora realitzades.
2. Acord amb les parts interessades de l'empresa
   Abans de començar, es manté una reunió informativa amb els representants del personal per informar-los de la finalitat de l’estudi, el mètode que se seguirà i en especial el compromís de confidència de les respostes obtingudes.
3. Aplicació d'un qüestionari de creació pròpia
   Per tal d’obtenir informació objectivable i comparable s’ha elaborat un qüestionari amb 46 qüestions que ens permet obtenir informació del grau de satisfacció per cadascun dels factors significatius del benestar actiu de les persones.
   Aquest qüestionari, realitzat mitjançant un profund anàlisi dels factors i amb una avaluació estadística de la seva validesa pot ser modificat per incloure elements específics de l’organització que en l’avaluació prèvia s’hagin manifestat com a significatius i que el qüestionari estàndard no contempli.
   Els factors principals que avalua el qüestionari són:
• Organització
  L’estructura organitzativa des del punt de vista dels processos, els recursos, la seguretat, la comunicació, els mètodes, els procediments, etc. incideix en el benestar de les persones que hi treballen.
• Compatibilitat
  Treballar a l’empresa o l'organització, es fa o no compatible amb els interessos personals, tant des del punt de vista de conciliació amb la vida privada com des del punt de vista de valors.
• Relació
  La qualitat de les relacions amb els nostres caps, iguals o subordinats serà determinant del benestar que sentim dins de l’organització.
• Realització
  Aquest factor es refereix a tot allò que estaria en els estadis més alts de l’escala motivacional de Maslow, és a dir l’estima, el reconeixement, l’autorealització, etc.
4. Tractament estadístic de les dades
   L’estadístic que s’utilitzarà serà el promig de valoracions fetes per cada ítem i del total d’ítems de cada factor de segon i primer nivell.
   Els resultats s’exposen de forma numèrica i gràfica de manera que es puguin comparar resultats històrics de la mateixa empresa.
5. Interpretació de resultats
   Es fan algunes reunions amb persones representatives de l'empresa per comentar i fer una crítica dels resultats estadístics. Aquesta informació qualitativa permet matisar i enriquir les dades exclusivment numèriques.
6. Conclusions
   S’elabora un informe on s’exposen les dades estadístiques i la informació qualitativa obtinguda durant la fase d'interpretació de resultats.
   S'indiquen els factors amb majors oportunitats de ser millorats.
7. Pla de millora
   A partir de les conclusions, la direcció de l'empresa decideix quines millores vol assolir, quines són les accions a realitzar i amb quins recursos.
8. Avaluació de resultats
   Transcorregut el temps necessari per que les accions hagin fet el seu efecte, es torna a realitzar tot el procés i es comparen els indicadors d'ineficiència i de benestar actiu en el treball amb els del període anterior (habitualment un any).

Diagrama d'Ishikawa on es representen els factors i sub-factors avaluats pel qüestionari BPT: